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目前國內圖書館學科服務發展現狀主要分為兩個層次:一是基礎服務,包括院系溝通、資源建設、信息素養教育等;二是深層服務,包括學科服務平臺建設、查新引證、學科信息推送、智庫建設、情報分析服務等。做好深層服務是目前國內高校圖書館的主要關注點。其中,情報分析服務,如科研成果評估、人才評估、學科競爭分析等服務是各高校圖書館的服務熱點。從整體看,服務性質為主動服務、知識服務、個性化服務,服務理念與定位是以人為本、以讀者為中心、以需求為引導,服務模式是嵌入學科團隊、嵌入課程、嵌入研究過程、深入一線。
同濟大學圖書館在2003年建成初期的三級服務機制,經歷多年發展,隨著院系聯絡加強、資源不斷豐富、學科分析報告輔助工具不斷增加,同濟大學圖書館于2012年開始為學校課題組、學院等提供分析報告,開始涉及深層次的學科服務。2014年情報研究與分析部門成立,由此形成了學科服務的四個層級,即深層次服務、傳統服務、基礎服務及輔助工作。其中,學科服務的核心團隊包括情報館員、咨詢館員和學科館員,負責情報分析、科研績效評價、查新、信息資源、資源評價與推廣等工作;此外由讀者服務館員、技術館員等構成輔助團隊,負責一般咨詢、文獻傳遞等輔助工作;四級館員之間有分工也有合作,面向行業、面向學科/學院、面向人才、面向課題做好深層次服務。
雖然國內高校圖書館在學科服務上有很多實踐,但也存在一些問題。一是學科服務的廣度(服務對象)不平衡。目前服務重點主要面向管理人員和教師/科研人員,但是對研究生和本科生群體關注度較弱。二是學科服務的深度(服務內容)欠深入。向管理人員提供的分析報告缺乏融入個人學科背景、政策背景、環境背景分析的具有深度的決策支持服務;對于科研人員,未能做到嵌入教學或科研的全過程;對于研究生和本科生的隱性信息需求關注不夠。三是學科服務的顯示度不足,圖書館主頁缺乏“研究”的元素,缺乏情報報告/數據的共享平臺。四是學科服務人員數量不足,高素質的情報分析人員緊缺。
基于以上問題,提出幾點未來計劃和設想。第一,重組機構,優化流程,以同濟大學圖書館為例,計劃將現有機構設置為4個中心,即文獻保障與共享中心、學習支持中心、研究支持中心、文化傳承與交流中心。加強館藏研究和資源規劃;建立信息素養教育基地,把創新的元素融入其中;增加知識產權和創新研究;整合人員,實現人員優化。第二,加強學科服務隊伍建設,進行人才隊伍評估、人才規劃,強調團隊建設培訓和自我學習實踐,完善激勵機制。第三,引入“互聯網+”的思維模式,提升服務廣度和顯示度、提高用戶參與度及服務共享性,加強與用戶的互動性和嵌入性。比如建立機構知識庫、建立科研管理數據庫平臺和研究知識平臺。
美國研究圖書館協會(ARL)在規劃愿景中寫道:到2030年,研究型圖書館將從知識服務提供者轉為學習和研究生態系統中的合作伙伴。國內大學圖書館未來的轉型應該是嵌入教學和研究的全過程,成為研究人員和學習者的合作伙伴。